Ка к написать рекламацию

Несоблюдение условий договора регулируется ГК РФ. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок п. Рекламация составляется в письменной форме и направляется контрагенту заказным письмом либо вручается лично.

Документ, который содержит недовольство и описывает возражения и всевозможные недостатки услуги или товара, называют рекламационным актом. Чем претензия отличатся от рекламации? Рекламация и претензия: в чем разница? Говоря простыми словами, рекламация — это та же претензия, которая может принимать различные формы, и с каждой из них компания или частный предприниматель рискуют столкнуться.

Как написать рекламацию

Советы по составлению и передаче рекламации Что такое рекламация? Отличие рекламации от обычной претензии в том, что она обычно применяется в случае приобретения товаров юридическими фирмами. Рекламация пишется, если организация-покупатель не удовлетворена поставленным товаром. К примеру, он некачественный, не в той комплектации или не в полном объеме. Рекламацию пишут и в случае нарушения сроков поставки продукции. Требования, выдвигаемые в претензии, касаются возврата денег за некачественный товар, его полной или частичной замены, дополнительной поставки или снижения стоимости.

Основания для написания рекламации: Товарная партия не соответствует заявленным стандартам требованиям ГОСТа или иной технической документации, государственным нормативам использования или условиям договора купли-продажи ; Неполная или неправильная комплектация; В момент приемки или позже обнаружилось, что не хватает единиц товара или они избыточны ; Необоснованное увеличение цены товара за время его поставки, без взаимной договоренности и в нарушение условий договора; Товар не был доставлен в срок, что привело к материальным издержкам покупателя или нанесло иной материальный ущерб.

В статье 21 указаны сроки замены товара ненадлежащего качества , а в статье 23 — ответственность за их нарушение. Информация Приобретение товара в коммерческих целях не регулируется потребительским законом, а защищается Гражданским кодексом. В статье ГК указано, что при нарушении условий договора поставки покупатель вправе потребовать от поставщика: Полного устранения дефекта за счет своих средств; Возврата денег или замены всей партии; Возмещения ущерба, который был нанесен покупателю при устранении недостатков; Получения скидки на товар из-за брака.

Правила составления рекламации на некачественный товар Главные пункты:При написании претензии важно учитывать несколько моментов и соблюдать ряд рекомендаций. Это поможет быстрее добиться результата. В конце статьи вы можете скачать образец рекламации на некачественный товар. Полное наименование юридической организации, включая ее почтовый адрес и ФИО руководителя или управляющего; ФИО покупателя или название компании, которой был поставлен товар ненадлежащего качества; Суть проблемы, описание ситуации с указанием номера договора, квитанции или товарного чека, точной даты покупки или поставки товара; Выдвигаемые требование, указание статей законов ЗоЗПП или ГК РФ , которые регулируют возникшие отношения; Дата написания рекламации и подпись печать организации ; Перечень документов, которые прикладываются к документу.

Предупреждение В претензии допускается попросить поставщика сообщить о проведении экспертизы качества товара, если она предполагается. По закону покупатель имеет право на ней присутствовать во избежание недоразумений. Список прилагаемых к рекламации документов играет большую роль. Чем больше доказательств, тем выше вероятность благополучного разрешения ситуации. Какие документы понадобятся?

Договор купли-продажи или поставки продукции если он заключался официально и имеет юридическую силу ; Кассовый и товарный чек с датой покупки и наименованием магазина или организации ; Гарантия на техническое изделие; Паспорт технического соответствия. Советы по составлению и передаче рекламации При требовании сделать замену товара учитывайте, что полноценной заменой является только тот же товар, качественный, в необходимой комплектации, той же марки, цвета и т.

Если поставщик просит заменить товар иным, другого производителя или тем более с доплатой по цене, то это повод усомниться в его честности и потребовать полный возврат денег. При составлении претензии на некачественный товар необходимо подробно описывать обнаруженные недостатки. Важно, чтобы недостатки были серьезными. Приводите доказательства существенности брака, чтобы поставщику было сложнее уйти от ответственности.

С документов, которые желаете прикрепить к претензии на возврат, снимите копии и отдавайте только их. В противном случае они могут затеряться. Снимите 2 копии с самой претензии, одну отправьте продавцу и попросите расписаться на ней в получении, другую оставьте себе также с отметкой о регистрации, проставленной поставщиком или продавцом.

Способы направить рекламацию юридическому лицу: Ценное письмо с описью вложения и уведомлением о доставке. Срок рассмотрения претензии начинается с момента ее получения. Адресом отправки может быть адрес магазина, юридический адрес компании или место проживания ИП, фактический адрес расположения компании.

Личное вручение. Лучше, если при передаче рекламации с вашей стороны будут 2 свидетеля, которых затем можно вызвать в суд.

На обоих экземплярах претензии требуйте поставить роспись в получении, также ее расшифровку и название должности принявшего лица. Если у вас отказываются взять документ, направляйте его по почте. Услуги нотариуса. В нотариальных конторах можно воспользоваться этой услугой, претензия будет передана продавцу лично под расписку или по почте с уведомлением. Допускается использовать и иные технические средства передачи претензии, которые оплачивает покупатель.

По желанию с нотариуса можно взять свидетельство о передаче документа. После получения образца претензии за некачественный товар продавец рассматривает ее в срок 1 месяц и дает письменный ответ. В течение этого месяца нужно поставить другой, качественный товар, устранить дефекты, сделать дополнительную поставку — удовлетворить законные требования поставщика.

Внимание Поставщик обязан возместить весь материальный ущерб, который был нанесен покупателю из-за его действий. Когда нарушаются сроки ответа на претензию, покупатель имеет право направить иск в Арбитражный суд. Другой вариант — обратиться в Роспотребнадзор с требованием о проведении проверки поставщика на соответствие его изделий должному качеству.

Перед обращением в суд у вас на руках должна быть копия рекламации, отправленной поставщику, с регистрационной отметкой.

Понадобятся и иные документы, подтверждающие факт поставки товаров и их несоответствие пунктам договора.

Образец и бланк рекламации. Как написать письмо-претензию · Образец письма-претензии (рекламации) о замене товара в. Рекламация – один из ее видов, направленный на получение компенсации. Как правильно ее составлять, на что обращать внимание и как отправлять.

Советы по составлению и передаче рекламации Что такое рекламация? Отличие рекламации от обычной претензии в том, что она обычно применяется в случае приобретения товаров юридическими фирмами. Рекламация пишется, если организация-покупатель не удовлетворена поставленным товаром. К примеру, он некачественный, не в той комплектации или не в полном объеме. Рекламацию пишут и в случае нарушения сроков поставки продукции. Требования, выдвигаемые в претензии, касаются возврата денег за некачественный товар, его полной или частичной замены, дополнительной поставки или снижения стоимости. Основания для написания рекламации: Товарная партия не соответствует заявленным стандартам требованиям ГОСТа или иной технической документации, государственным нормативам использования или условиям договора купли-продажи ; Неполная или неправильная комплектация; В момент приемки или позже обнаружилось, что не хватает единиц товара или они избыточны ; Необоснованное увеличение цены товара за время его поставки, без взаимной договоренности и в нарушение условий договора; Товар не был доставлен в срок, что привело к материальным издержкам покупателя или нанесло иной материальный ущерб. В статье 21 указаны сроки замены товара ненадлежащего качества , а в статье 23 — ответственность за их нарушение. Информация Приобретение товара в коммерческих целях не регулируется потребительским законом, а защищается Гражданским кодексом. В статье ГК указано, что при нарушении условий договора поставки покупатель вправе потребовать от поставщика: Полного устранения дефекта за счет своих средств; Возврата денег или замены всей партии; Возмещения ущерба, который был нанесен покупателю при устранении недостатков; Получения скидки на товар из-за брака. Правила составления рекламации на некачественный товар Главные пункты:При написании претензии важно учитывать несколько моментов и соблюдать ряд рекомендаций. Это поможет быстрее добиться результата. В конце статьи вы можете скачать образец рекламации на некачественный товар. Полное наименование юридической организации, включая ее почтовый адрес и ФИО руководителя или управляющего; ФИО покупателя или название компании, которой был поставлен товар ненадлежащего качества; Суть проблемы, описание ситуации с указанием номера договора, квитанции или товарного чека, точной даты покупки или поставки товара; Выдвигаемые требование, указание статей законов ЗоЗПП или ГК РФ , которые регулируют возникшие отношения; Дата написания рекламации и подпись печать организации ; Перечень документов, которые прикладываются к документу. Предупреждение В претензии допускается попросить поставщика сообщить о проведении экспертизы качества товара, если она предполагается. По закону покупатель имеет право на ней присутствовать во избежание недоразумений. Список прилагаемых к рекламации документов играет большую роль.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать претензию

Документ, который содержит недовольство и описывает возражения и всевозможные недостатки услуги или товара, называют рекламационным актом. Общий смысл как претензии, так и рекламации заключается в письменном выражении недовольства или жалобы.

Скачать пустой бланк рекламации. Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.

Что такое рекламация и как на нее реагировать

Поделиться ссылкой: Бланк и образец г. В законодательстве не отражено, как именно должен выглядеть образец акта рекламации, однако чаще всего документ содержит такую информацию: Указываются данные отправителя и получателя — полное название компании, ФИО должностного лица, а также ФИО гражданина, отправляющего претензию, его адрес и контактные данные. Собственно текст претензии. Желательно сослаться на соответствующие нормы, а также на реквизиты заключенного соглашения например, договор поставки, купли-продажи, подряда и т. Далее следует просительная часть, в которой партнер Компания или физическое лицо предлагают пути решения проблемы.

Рекламация

Выписывайте документы без ошибок и в 2 раза быстрее за счет автоматического заполнения документов в программе Бизнес. Ру Посмотреть полный каталог бланков Как составить рекламацию правильно И так по порядку. Нужно поставить дату, а если вы юридическое лицо то ещё и номер документа исходящего. Можно писать либо от руки или распечатывать на принтере созданную рекламацию. Укажите полное имя поставщика услуг или товаров, которому планируете предъявить претензию. Обязательно нужно вписать реквизиты поставщика, то есть юридический адрес, адрес офиса или магазина, платежные реквизиты, где товар был приобретен или оказывалась услуга. Нужно указать даты и номера всех документов, которые во время взаимодействия с поставщиком были оформлены. К данным документам относятся: договор, гарантийное письмо, накладная, подтверждающая прием-передачу товара, счёт на оплату. Укажите услугу или наименование товара.

Скачать Рекламация - это претензия, которая составляется при совершении сделки в случае неудовлетворенности одной стороной качеством, количеством, ассортиментом полученного товара, сроками поставки и т. Письмо-претензия рекламация содержит претензии к стороне, нарушившей свои обязательства по договору и требования о возмещении убытков: о замене некачественного товара, устранении дефектов, снижении цены и прочее.

.

Как написать рекламацию?

.

Ваш аккаунт создан!

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как работать с рекламациями Алгоритм ПОФИК
Похожие публикации